Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Lounge&Lifestyle heb je bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Hieronder leggen wij uit hoe dit werkt.
1. Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
2. Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Dit kan per e-mail via:
Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Als op onze webshop een online functie beschikbaar is waarmee je jouw aankoop kunt herroepen, kun je ook daarvan gebruikmaken.
Het is voldoende dat je jouw herroepingsmededeling verstuurt voordat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken.
3. Product terugsturen
Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
Retouradres:
Lounge&Lifestyle
Maternusdreef 12
7921 HH Zuidwolde
Nederland
De retourtermijn is gehaald wanneer je het product terugstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.
Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
4. Kosten van retourneren
De directe kosten van het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, tenzij Lounge&Lifestyle uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen of wanneer het product bijvoorbeeld vanwege een fout van Lounge&Lifestyle moet worden geretourneerd.
De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die je zelf kiest.
5. Omgaan met het product tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze waardevermindering het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wij verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen.
Het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Eventuele waardevermindering wordt beoordeeld volgens de wettelijke regels.
6. Terugbetaling
Wanneer je de volledige overeenkomst herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering.
Heb je bij de oorspronkelijke bestelling uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Bij een gedeeltelijke herroeping van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest wanneer je alleen de behouden producten had besteld.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmededeling hebben ontvangen terug.
Wij mogen bij de verkoop van producten wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een andere wijze van terugbetaling instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
7. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@loungelifestyle.nl.
Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht. Je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven volledig van toepassing.
Wanneer een product vanwege een fout van Lounge&Lifestyle of vanwege een gebrek waarvoor Lounge&Lifestyle verantwoordelijk is moet worden teruggestuurd, komen noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Voor Lounge&Lifestyle kan dit bijvoorbeeld relevant zijn bij producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet vooraf vervaardigd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Een uitzondering op het herroepingsrecht wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan. Indien een product van het herroepingsrecht is uitgezonderd, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan je meegedeeld.
9. Ruilen
Wil je een product ruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op via info@loungelifestyle.nl.
Ruilen is een aanvullende service en staat los van jouw wettelijke herroepingsrecht. Als je binnen de wettelijke bedenktijd van je aankoop af wilt zien, kun je altijd gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.
10. Modelformulier voor herroeping
Je kunt onderstaande tekst gebruiken als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan:
Lounge&Lifestyle
Maternusdreef 12
7921 HH Zuidwolde
Nederland
E-mail: info@loungelifestyle.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:
..............................................................................
Besteld op*/ontvangen op*:
..............................................................................
Naam consument(en):
..............................................................................
Adres consument(en):
..............................................................................
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
..............................................................................
Datum:
..............................................................................
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
11. Contact
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of het herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op:
Lounge&Lifestyle
Maternusdreef 12
7921 HH Zuidwolde
Nederland
E-mail: info@loungelifestyle.nl
Telefoon: 06 33425269
KvK-nummer: 76013200