Garantie en klachten

Garantie & klachten

Laatst bijgewerkt: 27 augustus 2026

Bij Lounge&Lifestyle vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is er iets mis met een product of heb je een klacht? Neem dan contact met ons op. Hieronder leggen we uit welke rechten je hebt en hoe we je helpen.

1. Wettelijke garantie

Op alle producten die je bij Lounge&Lifestyle koopt, is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Het product moet de eigenschappen hebben die voor normaal gebruik nodig zijn en die je op basis van onder andere de productomschrijving, prijs en overige informatie redelijkerwijs mocht verwachten.

In Nederland geldt voor wettelijke garantie geen vaste garantietermijn. Hoe lang je van een product mag verwachten dat het goed blijft functioneren, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, kwaliteit en wat hierover bij de aankoop is meegedeeld.

2. Product is beschadigd, defect of niet zoals afgesproken

Ontvang je een product dat beschadigd of defect is, ontbreekt er iets of voldoet het product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op via:

info@loungelifestyle.nl

Vermeld bij voorkeur je ordernummer en leg uit wat er aan de hand is.

Foto's van het product en de verpakking kunnen ons helpen om het probleem sneller te beoordelen. Het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.

3. Hoe lossen we een probleem op?

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en je recht hebt op wettelijke garantie, zorgen wij voor een passende wettelijke oplossing.

In beginsel betekent dit dat het product kosteloos wordt gerepareerd of vervangen, afhankelijk van wat in de betreffende situatie mogelijk en redelijk is.

De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou worden uitgevoerd.

Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van ons kan worden verlangd, kun je onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling.

4. Kosten bij wettelijke garantie

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Lounge&Lifestyle op grond van de wettelijke garantie verantwoordelijk is, brengen wij geen kosten in rekening voor de noodzakelijke oplossing.

Ook noodzakelijke verzendkosten voor reparatie of vervanging zijn in dat geval voor onze rekening.

Dit is anders dan bij een gewone retourzending tijdens de wettelijke bedenktijd. Bij een gewone herroeping kunnen de directe retourkosten voor rekening van de consument zijn, zoals uitgelegd in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

5. Wanneer is wettelijke garantie niet van toepassing?

Je hebt niet automatisch recht op een kosteloze oplossing wanneer het probleem bijvoorbeeld is veroorzaakt door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, normale slijtage of beschadiging waarvoor Lounge&Lifestyle niet verantwoordelijk is.

Of sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, wordt beoordeeld aan de hand van de omstandigheden en de wettelijke regels.

Ontstaat een gebrek binnen 12 maanden na aankoop, dan geldt in beginsel het wettelijke bewijsvermoeden dat het product bij aflevering niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij de aard van het product of het gebrek daarmee onverenigbaar is.

6. Sale en afgeprijsde producten

Ook voor producten die in de sale, uitverkoop of aanbieding zijn gekocht, geldt wettelijke garantie.

Een lagere verkoopprijs betekent dus niet automatisch dat je geen recht hebt op een goed product.

Is vóór de aankoop uitdrukkelijk aangegeven dat een bepaald product een specifieke afwijking of beschadiging heeft en heb je die afwijking afzonderlijk en uitdrukkelijk aanvaard, dan kan dat van invloed zijn op wat je van dat specifieke kenmerk van het product mocht verwachten. Alleen een vermelding in de algemene voorwaarden is daarvoor niet voldoende.

7. Fabrieksgarantie of andere commerciële garantie

Als voor een product een aanvullende fabrieksgarantie geldt, komt deze bovenop je wettelijke rechten.

Een fabrieksgarantie of andere commerciële garantie beperkt je wettelijke rechten tegenover Lounge&Lifestyle niet.

Voor wettelijke garantie kun je daarom gewoon contact met ons als verkoper opnemen. Wij sturen je niet standaard door naar de fabrikant.

8. Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@loungelifestyle.nl
Telefoon: 06 33425269

of schriftelijk:

Lounge&Lifestyle
Maternusdreef 12
7921 HH Zuidwolde
Nederland

Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van je klacht. Dan kunnen we je klacht zo goed mogelijk beoordelen.

Wij behandelen klachten binnen een redelijke termijn. Wanneer wij meer tijd nodig hebben om een klacht te onderzoeken, laten wij dit weten.

Het indienen van een klacht beperkt je wettelijke rechten niet.

9. Bedenktijd is iets anders dan garantie

Het wettelijke herroepingsrecht en wettelijke garantie zijn twee verschillende rechten.

Wil je een product zonder opgave van reden retourneren binnen de wettelijke bedenktijd? Bekijk dan ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Is het product beschadigd, defect of voldoet het niet aan wat je ervan mocht verwachten? Neem dan contact met ons op voor een beroep op de wettelijke garantie.

10. Contactgegevens