Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Lounge&Lifestyle heb je bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Hieronder leggen wij uit hoe dit werkt.
1. Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
2. Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Dit kan per e-mail via:
Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Daarnaast kun je, voor zover beschikbaar voor jouw bestelling, gebruikmaken van de online retour- en annuleringsfunctie van Lounge&Lifestyle.
Het gebruik van de online functie is niet verplicht. Je kunt je herroeping ook op een andere geldige manier aan ons doorgeven.
3. Retourtermijn
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je bent op tijd als je het product vóór het verstrijken van deze termijn hebt verzonden.
4. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Lounge&Lifestyle
Maternusdreef 12
7921 HH Zuidwolde
Nederland
Wij adviseren je om het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is afgehandeld.
5. Kosten van retourneren
Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening.
Je regelt en betaalt de retourzending in dat geval zelf.
Dit geldt niet wanneer een product bijvoorbeeld verkeerd geleverd, beschadigd of niet-conform is en de retourkosten op grond van de wet voor rekening van Lounge&Lifestyle behoren te komen.
6. Omgaan met het product tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Je mag het product dus bekijken en beoordelen, maar niet verder gebruiken dan daarvoor noodzakelijk is.
Wanneer het product door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij je onder de wettelijke voorwaarden aansprakelijk houden voor die waardevermindering.
Het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je herroepingsrecht vervalt.
7. Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de van jou ontvangen betalingen voor die overeenkomst terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Heb je zelf gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij de extra kosten van die duurdere bezorgmethode niet terug te betalen.
Bij een gedeeltelijke retour hoeven oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald voor zover deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest wanneer je alleen de producten had besteld die je houdt.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmededeling hebben ontvangen terug.
Wij mogen bij de verkoop van producten wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze terugbetalingswijze.
Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
8. Sale en afgeprijsde producten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel ook voor producten die in de sale, aanbieding of uitverkoop zijn gekocht.
Een product kan dus niet uitsluitend omdat het is afgeprijsd van het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is en je hierover vóór het sluiten van de overeenkomst correct bent geïnformeerd.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat volgens jouw specificaties is vervaardigd, niet vooraf is vervaardigd en wordt gemaakt op basis van jouw individuele keuze of beslissing, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Wanneer een uitzondering op een specifiek product van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.
10. Beschadigd, defect of verkeerd product
Heb je een product ontvangen dat beschadigd of defect is, is het verkeerde product geleverd of voldoet het product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten?
Neem dan contact met ons op via:
Dit valt niet automatisch onder een gewone retour op grond van het herroepingsrecht. Je kunt in dat geval wettelijke rechten hebben op grond van de regels over conformiteit.
Meer informatie hierover vind je op onze pagina Garantie & klachten.
11. Modelformulier voor herroeping
Je kunt onderstaande tekst gebruiken als je de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping
Aan:
Lounge&Lifestyle
Maternusdreef 12
7921 HH Zuidwolde
Nederland
E-mail: info@loungelifestyle.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten* herroep/herroepen*:
Besteld op*/ontvangen op*:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Ordernummer (optioneel):
Datum:
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
12. Contact
Heb je vragen over retourneren, herroepen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:
Lounge&Lifestyle
Maternusdreef 12
7921 HH Zuidwolde
Nederland
E-mail: info@loungelifestyle.nl
KvK: 76013200
Btw-nummer: NL003021501B29